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Häufige Fragen
zur Computerhilfe in Basel.

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne direkt.

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Alles Wissenswerte zu häufig gestellten Fragen

Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden zu unseren IT-Dienstleistungen, Preisen, dem Ablauf und weiteren Themen für Sie zusammengestellt. Falls Sie hier keine Antwort finden, stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Transparente Infos Aus der Praxis Persönliche Beratung
Allgemein

Allgemeine Fragen

Die wichtigsten Informationen zu unserem Service im Überblick

In den meisten Fällen können wir noch am selben Tag bei Ihnen vorbeikommen. Bei dringenden Notfällen bemühen wir uns, innerhalb weniger Stunden bei Ihnen zu sein. Rufen Sie uns an, und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ja, viele Probleme können wir per Fernwartung lösen. Das spart Zeit und Kosten. Remote-Support eignet sich besonders für Software-Probleme, Updates oder Konfigurationsänderungen.
Wir decken die gesamte Region Basel ab: Basel-Stadt und Basel-Landschaft. Unsere Service-Gebiete umfassen Basel, Riehen, Allschwil, Binningen, Birsfelden, Münchenstein, Reinach und weitere Gemeinden in der Region.
Nein! Wir kommen zu Ihnen nach Hause oder ins Büro. So müssen Sie nichts transportieren und wir können das Problem direkt in Ihrer Umgebung lösen.
Leistungen

Leistungen & Support

Was wir für Sie tun können und welche Geräte wir unterstützen

Wir helfen bei Software-Problemen, Betriebssystem-Updates, Netzwerk-Einrichtung, Datenrettung, Virus-Entfernung, PC-Einrichtung und kleineren Hardware-Upgrades (RAM, SSD). Wichtig: Wir führen keine kompletten PC-Reparaturen durch, sondern konzentrieren uns auf Software-Support und kleinere Hardware-Upgrades.
Ja, wir unterstützen sowohl Windows-PCs als auch Apple Mac-Computer bei Software-Problemen, Konfiguration und Einrichtung.
Grundsätzlich ja, bei Software-Problemen, Einrichtung und Synchronisation mit anderen Geräten. Für Hardware-Reparaturen empfehlen wir spezialisierte Fachbetriebe.
Ein IT-Notfall liegt vor, wenn Ihre Arbeit komplett stillsteht oder wichtige Daten gefährdet sind, zum Beispiel bei Server-Ausfällen, akutem Datenverlust oder Cyber-Angriffen. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns sofort.
Preise

Preise & Abrechnung

Transparente Informationen zu Kosten und Zahlungsmodalitäten

Unsere Preise richten sich nach dem tatsächlichen Zeitaufwand. Die erste Stunde vor Ort kostet CHF 120 (pauschal), jede weitere halbe Stunde CHF 50. Remote-Support: CHF 80/Stunde. Details finden Sie auf unserer Preise-Seite.
Wir rechnen im 15-Minuten-Takt nach tatsächlichem Zeitaufwand ab, mindestens jedoch 30 Minuten pro Einsatz. So zahlen Sie nur für die Zeit, die wir wirklich benötigen.
Nein, bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Transparenz ist uns wichtig: Sie erhalten vorab eine klare Kostenschätzung und wissen genau, was Sie erwartet.
Nein, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail mit verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wie Überweisung, Twint oder Kreditkarte. Barzahlung ist natürlich auch möglich, aber nicht erforderlich.
Ablauf

Ablauf & Terminvereinbarung

So einfach kommen Sie zu Ihrem IT-Support-Termin

Rufen Sie uns einfach an unter +41 76 247 11 37 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@kurzschluss-support.ch. Wir besprechen Ihr Problem und finden gemeinsam einen passenden Termin, der in Ihren Zeitplan passt.
In der Regel ja, damit wir Fragen klären und Sie direkt informieren können. Bei Remote-Support können Sie natürlich auch woanders sein. In Sonderfällen sind auch andere Lösungen möglich.
Das hängt vom konkreten Problem ab. Viele Software-Probleme lösen wir innerhalb von 1–2 Stunden. Bei komplexeren Fällen informieren wir Sie transparent über die voraussichtliche Dauer und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Halten Sie bitte Ihre Zugangsdaten (Passwörter) bereit und notieren Sie sich, wann das Problem aufgetreten ist und was Sie bereits versucht haben. Das hilft uns, schneller eine Lösung zu finden.
Datenschutz

Datensicherheit & Datenschutz

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen

Ja, absolut. Wir behandeln alle Daten streng vertraulich und halten uns an die Schweizer Datenschutzbestimmungen (DSG). Ihre Privatsphäre und Datensicherheit haben bei uns höchste Priorität.
Wir benötigen nur temporär Zugriff für die Arbeit an Ihrem System und löschen alle Zugangsdaten nach Abschluss der Arbeit. Sie sind jederzeit willkommen, während des Einsatzes dabei zu sein und zuzusehen.
In vielen Fällen ja, besonders wenn die Daten kürzlich gelöscht wurden. Je schneller Sie uns nach dem Datenverlust kontaktieren, desto höher sind die Erfolgsaussichten. Die Kosten für Datenrettung hängen vom Aufwand und der Datenmenge ab.
Notfälle

Notfälle & Dringlichkeit

Wir sind für Sie da, auch in dringenden Situationen

Für echte IT-Notfälle sind wir auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten erreichbar. Kontaktieren Sie uns über unsere Notfall-Hotline unter +41 76 247 11 37.
Als IT-Notfall gelten Situationen, in denen Ihre Arbeit komplett stillsteht: Server-Ausfall, kompletter Datenverlust, Cyber-Angriffe, geschäftskritische Systeme offline, oder wenn wichtige Daten akut gefährdet sind.
Samstags sind wir regulär von 9–19 Uhr für Sie da. Sonntags führen wir nur Notfalleinsätze durch. Kontaktieren Sie uns für Wochenendtermine am besten im Voraus.
Bei akuten IT-Notfällen bemühen wir uns, innerhalb von 1–2 Stunden bei Ihnen vor Ort zu sein oder sofort per Remote-Zugriff zu helfen. Rufen Sie uns direkt an. So können wir am schnellsten reagieren.
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